消费投诉无小事 赣州定南市场监管人为4分钱维权

中国消费者报南昌讯（詹继成 记者朱海）当下，消费以“分”为单位的投诉货币计量
，早已逐渐淡化在人民群众的无小为分视野里。然而，事赣有一群人却始终坚持着“分毫必争” ，州定因为在他们的南市眼里，群众的场监每一分钱，都有“千金”的管人价值 。

近日 ，钱维权江西省赣州市定南县市场监管局工作人员邓舒芸 ，消费接到了一份投诉交办单 。投诉消费者朱先生反映 ，无小为分当天上午，事赣自己在超市购物时，州定被超市多收了4分钱 ，南市希望市场监管部门帮忙处理 。 

“投诉金额虽小，但分量却不轻。对于市场监管干部而言 ，每一个投诉件，都必须高度重视 。”尽管这已是邓舒芸今年处理的第106个投诉件，尽管投诉标的只有4分钱
，但接到任务后 ，邓舒芸立即与同事一起赶往涉案超市
，调查投诉事件的来龙去脉。 

邓舒芸（中）正在调查消费者投诉情况。资料图片

通过实地调查、查阅资料 ，邓舒芸迅速捋清了消费者投诉的基本情况。原来
，该超市通过四舍五入的方式进行收银，一方面直接抹零0.05元以下的金额
，另一方面将0.05元（含）以上的金额算作0.1元进行收取 。于是 ，就出现了实际消费1.36元却被收取1.40元的现象。 

4分钱 ，肯定不算多 ，甚至对很多人来说都不值一提
。但对于投诉者而言 ，这代表着消费者的合法权益。根据《价格法》，该超市的行为属于多收费用的违法现象
。于是 ，邓舒芸当场对超市负责人下发了监督意见书 ，责令超市立即停止此违法行为并进行整改。超市负责人当场表态 ，马上修改收费系统，退还多收的费用并愿意都投诉人进行补偿。同时承诺，尽快对收银员进行培训，杜绝此类问题再次发生。